1. What Data We Collect
- Name and email address (required to create an account).
- Profile picture (optional).
- Phone number (optional, used for booking notifications).
- Travel preferences and booking history.
- App usage analytics and feedback.
- Device information needed for app functionality.
2. How to Delete Your Data
Option A — From the app or website
- Open the Halla Travel app or sign in at halla.app.
- Go to My Account (or Profile).
- Open Account Settings.
- Tap Delete My Account.
- Confirm your decision.
Option B — Contact support
If you cannot access the app, email support@hallatravel.com from the address linked to your Halla account with the subject "Delete my account". We will verify your identity and complete the deletion.
3. What Gets Deleted
- All personal information (name, email, phone).
- Profile pictures and saved preferences.
- Booking history and travel data.
- Saved payment methods.
- App settings and customisations.
- Marketing preferences and communications history.
Some anonymised data may be retained for legal compliance and fraud prevention.
4. Timeline for Deletion
- Immediately: your account becomes inaccessible.
- Within 24 hours: personal data is removed from active systems.
- Within 30 days: complete removal from databases and backups.
- Legal retention: some anonymised transaction data may be kept up to 7 years as required by financial regulations.
5. Important Considerations
- Data deletion is permanent and cannot be reversed.
- You will lose access to all bookings and travel history.
- Active bookings may need to be cancelled separately.
- You cannot create a new account with the same email immediately.
- Cached data may remain on your device until you reinstall the app.
6. Need Help?
Email support@hallatravel.com — we respond within 48 hours. Phone support is available through the app's Contact section.
سياسة حذف البيانات
في هلا ترافيل نؤمن بحقك في التحكم بمعلوماتك الشخصية. توضح هذه الصفحة ما نحتفظ به وكيف يمكنك حذفه.
1. البيانات التي نجمعها
- الاسم والبريد الإلكتروني (إلزامي لإنشاء الحساب).
- صورة الملف الشخصي (اختيارية).
- رقم الهاتف (اختياري لإشعارات الحجز).
- تفضيلات السفر وتاريخ الحجوزات.
- تحليلات استخدام التطبيق والتعليقات.
- معلومات الجهاز اللازمة لعمل التطبيق.
2. كيفية حذف بياناتك
الطريقة الأولى — من التطبيق أو الموقع
- افتح التطبيق أو سجّل الدخول على halla.app.
- اذهب إلى حسابي.
- افتح إعدادات الحساب.
- اضغط حذف حسابي.
- أكّد قرارك.
الطريقة الثانية — التواصل مع الدعم
إذا تعذّر الوصول للتطبيق، أرسل بريداً إلى support@hallatravel.com من نفس البريد المرتبط بحسابك مع عنوان "حذف حسابي".
3. ما الذي يُحذَف
- جميع المعلومات الشخصية.
- صور الملف الشخصي والتفضيلات.
- تاريخ الحجوزات.
- طرق الدفع المحفوظة.
- إعدادات التطبيق وتفضيلات التسويق.
4. الجدول الزمني
- فوراً: يصبح حسابك غير قابل للوصول.
- خلال 24 ساعة: تُحذف البيانات الشخصية من الأنظمة النشطة.
- خلال 30 يوماً: الحذف الكامل من قواعد البيانات والنسخ الاحتياطية.
- الاحتفاظ القانوني: قد تُحفظ بيانات معاملات مجهولة الهوية حتى 7 سنوات وفق المتطلبات المالية.
5. ملاحظات مهمة
- الحذف نهائي وغير قابل للتراجع.
- ستفقد الوصول لجميع حجوزاتك وسجلّ السفر.
- الحجوزات النشطة قد تحتاج إلى إلغاء منفصل.
- لا يمكنك إنشاء حساب جديد بنفس البريد فوراً.
6. تحتاج مساعدة؟
راسلنا على support@hallatravel.com — نرد خلال 48 ساعة.